De onde vem a ligação
A via oficial é o seu Perfil de Empresa no Google: procure a opção «Pedir avaliações» e copie a ligação oferecida. A outra via é construir a URL com o Place ID da sua ficha, um identificador que pode obter com a ferramenta do Google para programadores. Se o Place ID estiver incorreto, o formulário abre outra empresa ou dá erro: teste-o sempre antes de imprimir.
Não use uma ligação para os resultados de pesquisa do seu negócio. Esse caminho obriga o cliente a escolher a ficha, carregar em «Escrever uma avaliação» e talvez iniciar sessão; a maioria desiste.
Design e localização
- Talão ou fatura: 1,5 cm, junto a «Como foi a sua experiência?».
- Mesa ou balcão: 6–8 cm, com instrução de dois passos.
- Embalagem: útil em pedidos ao domicílio, onde não há contacto presencial.
- E-mail ou WhatsApp posterior: ligue ao mesmo destino; não é necessário QR aí.
O texto importa: «Escaneie e conte-nos como correu» funciona melhor do que «Deixe-nos 5 estrelas». O segundo, além disso, pressiona e enviesa.
O que não deve fazer
As políticas do Google proíbem incentivar avaliações com descontos, presentes ou sorteios, e também filtrar os clientes: pedir apenas àqueles que acredita que votarão bem. Comprar avaliações ou usar contas falsas pode eliminar a ficha ou as opiniões. E responder a uma avaliação negativa com dados pessoais do cliente é um problema de privacidade.
Realismo: um QR bem colocado aumenta o número de avaliações, mas não garante a nota. A experiência continua a ser o que é pontuado.
Medir se funciona
Anote quantas avaliações novas aparecem por semana antes e depois de colocar o QR. Se não mudar, reveja a localização, o tamanho e o texto antes de culpar o código. E responda a todas as avaliações: a resposta também é pública e pesa na decisão de quem lê.
Perguntas frequentes
Como obtenho a ligação?
A partir de «Pedir avaliações» na sua ficha ou com o Place ID.
Posso dar desconto por avaliação?
Não; as políticas do Google proíbem-no.
Sei quem a escreveu?
Não; o QR apenas abre o formulário.
Onde o ponho?
Onde a experiência está fresca: talão, mesa, balcão.