D'où vient le lien
La voie officielle est votre fiche d'établissement Google : cherchez l'option « Demander des avis » et copiez le lien proposé. L'autre méthode consiste à construire l'URL avec le Place ID de votre fiche, un identifiant que vous pouvez obtenir via l'outil Google pour développeurs. Si le Place ID est incorrect, le formulaire ouvre une autre entreprise ou renvoie une erreur : testez toujours avant d'imprimer.
N'utilisez pas un lien vers les résultats de recherche de votre entreprise. Ce chemin oblige le client à choisir la fiche, cliquer sur « Rédiger un avis » et éventuellement se connecter ; la plupart abandonnent.
Design et emplacement
- Ticket ou facture : 1,5 cm, à côté de « Comment était votre expérience ? ».
- Table ou comptoir : 6–8 cm, avec une instruction en deux étapes.
- Emballage : utile pour les livraisons, où il n'y a pas de contact en personne.
- E-mail ou WhatsApp ultérieur : utilisez le même lien ; pas besoin de QR ici.
Le texte compte : « Scannez et dites-nous ce que vous en pensez » fonctionne mieux que « Laissez-nous 5 étoiles ». Ce dernier, en plus, met la pression et biaise.
Ce qu'il ne faut pas faire
Les règles de Google interdisent d'inciter aux avis avec des remises, cadeaux ou tirages au sort, et aussi de filtrer les clients : demander uniquement à ceux que vous pensez satisfaits. Acheter des avis ou utiliser de faux comptes peut supprimer la fiche ou les opinions. Et répondre à un avis négatif avec des données personnelles du client est un problème de confidentialité.
Réalisme : un QR bien placé augmente le nombre d'avis, mais ne garantit pas la note. L'expérience reste ce qui est évalué.
Mesurer si ça fonctionne
Notez combien de nouveaux avis apparaissent par semaine avant et après avoir placé le QR. Si rien ne change, vérifiez l'emplacement, la taille et le texte avant de blâmer le code. Et répondez à tous les avis : la réponse est aussi publique et pèse dans la décision de celui qui lit.
Questions fréquentes
Comment obtenir le lien ?
Depuis « Demander des avis » dans votre fiche ou avec le Place ID.
Puis-je offrir une remise pour un avis ?
Non ; les règles de Google l'interdisent.
Sais-je qui l'a écrit ?
Non ; le QR ouvre simplement le formulaire.
Où le placer ?
Là où l'expérience est fraîche : ticket, table, comptoir.